FAQ
TY MASZ PYTANIA, MY ODPOWIEDZI!
Szukasz pomocy? Chcesz szybko znaleźć odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów?
Tutaj znajdziesz pomoc i uzyskasz informacje na te i wiele innych tematów. Zobacz, jakie FAQ dla Ciebie przygotowaliśmy!
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania, zapraszamy do kontaktu za pomocą formularza, telefonu lub poprzez nasze media społecznościowe.
POCHODZENIE PRODUKTÓW
Wszystkie ubrania marki Hopla są produkowane w Polsce.
ZAMÓWIENIA
Nie ma konieczności zakładania konta, można dokonać zakupów bez rejestracji. Zachęcamy jednak do rejestracji w sklepie online. Klienci zarejestrowani mają stały dostęp do historii swoich zamówień, dostępnych rabatów itp. Zapamiętane są również dane wysyłkowe, dzięki czemu proces składania zamówienia znacznie się skraca.
Zamówione przez Ciebie produkty zostają przygotowane do wysyłki w ciągu 24h, wyjątkiem są weekendy, dni wolne od pracy oraz okresy promocyjne, podczas, których okres realizacji zamówienia może zostać wydłużony do 72h.
Kody rabatowe są jednorazowe, ograniczone w czasie i działają jedynie na produkty nieprzecenione i nie łączą się z innymi promocjami. Jeżeli uważasz, że kod nie zadziałał z innego powodu skontaktuj się z działem obsługi klienta: mail.
Oznacza, to że tego produktu nie posiadamy obecnie na stanie magazynowym, ale spodziewamy się jego dostawy wkrótce.
Po dokonaniu płatności na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia. Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem status zamówienia jest także widoczny na Twoim koncie klienta w zakładce: Zamówienia. Po wysłaniu produktów otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki kurierskiej. Status zamówienia będzie także widoczny na Twoim koncie klienta.
Tak, jednak o rezygnacji z zamówienia należy poinformować Dział Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe, przed wysyłką zamówienia. W tym, celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo mail lub telefonicznie 509373489.
DOSTAWA, PŁATNOŚCI
Na terenie polski wysyłamy paczki za pośrednictwem kuriera InPost/DPD – 16 PLN, lub InPost Paczkomatów – 14 PLN. Przesyłka kurierska InPost/DPD jest za darmo dla zakupów powyżej 169 PLN. Wszystkie wysyłane przez nas zamówienia mają numer śledzenia paczki i są ubezpieczone.
Akceptujemy płatności szybkim przelewem/BLIKiem lub kartą Visa/Mastercard bezpośrednio za pośrednictwem naszej bramki płatniczej PayU.
Konsumentowi przysługuje 14-dniowy termin na zwrot towaru, liczony od dnia otrzymania zamówienia. W celu dokonania zwrotu produkt należy zapakować i odesłać wraz z wypełnionym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: Hopla – Agata Korecka-Wesołowska, Kałduny 1F/6, 97-400 Bełchatów. Wzór oświadczenia można pobrać z zakładki „ZWROTY” znajdującej się na stronie e-sklepu. Klient może również skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu e-sklepu. Zwracany towar musi być nowy, nie może nosić żadnych śladów użytkowania. Koszt dostarczenia produktów do sklepu ponosi klient.
Bardzo nam przykro, niestety nie prowadzimy usługi wymian produktów. Jeżeli dany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań możesz dokonać jego zwrotu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty zakupu.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży środki pieniężne zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu towaru, najszybciej jak jest to możliwe. Czas zwrotu należności nigdy nie przekracza 14 dni. Klient może samodzielnie śledzić status paczki na stronie przewoźnika, którym odsyła zwracany towar. Jeśli zamówienie było opłacone online, pieniądze wrócą na to samo konto bankowe. W przypadku płatności za pobraniem – prosimy w formularzu odstąpienia wskazać numer konta bankowego.
Nasz sklep nie prowadzi odbiorów osobistych.